羊城通退换卡

　　退卡业务

　　退卡处理范围：退卡业务仅限于押金卡，其他种类卡不办理该业务。

　　退卡处理方式：

　　1、押金卡余额大于￥10元(含￥10元)，收取余额10%的手续费。

　　2、可当场核实卡内数据的，即可办理退余额手续;无法当场核实卡内数据的，需进一步检测，7个工作日后，请凭回执领取退卡款。

　　3、票卡无人为损坏，押金￥30元全额退还，回收票卡。

　　4、票卡人为损坏的，押金￥30元不予退还，也不回收票卡。

　　( 票卡损坏标准：卡面有折痕、凹凸痕、划痕、扭曲、涂污、打孔、腐蚀或经任何液体浸泡导致票卡受损等;卡整体有缺损，如缺边、缺角、裂痕、缺芯片、芯片碎裂等。)

　　注：票卡只能作一次性退卡，押金及余额不能分开退返，已办理退卡手续的票卡不可继续使用。

　　故障卡业务

　　故障卡处理范围：除项目卡、会员卡以外，其它种类卡均可在客户服务中心办理该业务。

　　故障卡处理方式：

　　1、票卡无人为损坏，押金卡可更换押金卡，非押金卡(除异型卡外)在一年使用期限内可免费更换由我司指定版面的非押金卡(只允许更换一次)，原故障卡回收。

　　2、票卡人为损坏(参照退卡业务中的票卡损坏标准)，不可免费更换。客户需重新购买或自带羊城通卡进行转余额登记。

　　3、系统可当场核实卡内数据的，即可当场办理故障卡转余额业务。

　　4、故障卡当场不能核实卡内数据的，需进一步检测核查，7个工作日后，客户持已作转余额登记的票卡到自动充值机上充值原故障卡余额。

　　注：已办理故障卡业务的票卡不可继续使用。

　　查询业务

　　1、若票卡为可读票卡，则可即时查询卡内余额及最近的12条交易记录。

　　2、清单打印：可以免费查询及打印票卡近30天内的历史交易记录。

　　注：“羊城通”票卡遗失不挂失、不补办，请用户妥善保管。

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