4月29日24时起广东成品油价格按机制下调
2024-04-29 21:29 来源：广东省发展改革委
旅客们在广州火车站售票厅排队买票。
2011年春运期间，广铁集团公司将在部分车站实行车票实名制，其中武广高铁首次实行。现就旅客关心、关注春运实名制车票的购票、订票、取票，进站、乘车等有关规定进行解读。
问.为什么个别市民在1月9日电话订票成功后会在1月10日取不到车票?
答：1月10日电话预订春运首日即1月19日的实名制车票，使用升级优化的电话订票系统，1月9日为转换过渡期。在系统从日常功能转换过渡到春运功能中，出现了个别订票数据丢失。今后旅客如遇到类似情况，可到各集中售取票点专门设置的应急处置窗口咨询工作人员解决。
问.集中售取票窗口和其他售票窗口为什么买不到预售期10天的车票?
答：集中售取票点的售票窗口从1月10日起至撤点止，按预售期6天发售车票。各代售点窗口在1月10日～28日，按预售期6天发售车票，因此无法买到预售期10天的车票。市民可采取电话订票的方式预订车票，电话订票预订期为4至10天，即可以预订开车前第4天至第10天的车票。
问.为什么今年春运电话订票每订一次车票都需要输入一次编码信息?
答：电话订票系统增加了每订一次车票都需输入一次编码信息环节，主要是为了防止有人使用电话追拨器“抢票”。
问.为什么在使用电话订票过程中，会出现一些订票流程未完就中断的现象?
答：主要是因为通讯运营商与订票系统的接口出现不稳定现象所致，有关技术人员正在全力排除。
问.学生如何利用电话订票预订实名制车票?可以提前多长时间?
答：学生可通过订票电话预订实名制车票，按照系统提示的流程操作即可。预订期为4至20天(包括武广高铁)。
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