广铁集团2020年春运火车票售票方案一览

　　2020年春运售票方案

　　中国铁路广州局集团有限公司2020年春运售票方案日前公布。2020年春运12306网站(手机客户端)订票预售期为30天(含当天)，电话订票预订期为4-30天(含当天)，即2019年12月12日发售2020年1月10日春运首日的车票。

　　一、12306网站(手机客户端)、电话、代售点、自动售票机购票优先于车站窗口购票

　　据广铁集团客运部相关负责人介绍：

• 　　12306网站(手机客户端)订票预售期为30天(含当天)
• 　　电话订票预订期为4-30天(含当天)
• 　　代售点、自动售票机预售期为28天(含当天)
• 　　车站站内窗口预售期为2天(含当天)

　　广铁管内所有旅客列车(广九直通车除外)均可通过中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)和铁路12306手机客户端发售春运火车票。

　　广铁集团管内所有办理客运业务的计算机联网售票车站(贵州省的铜仁、松桃站除外)均开办电话订票业务，广东、湖南省内车站电话订票号码统一为铁通95105105、联通96020088，海南省内车站电话订票号码统一为铁通95105105。

　　铁路相关人士介绍，近年来，铁路售票渠道日趋拓宽，12306网站(手机客户端)已成旅客首选。在节假日客流高峰期间，12306网站(手机客户端)目前在广铁总体售票所占的比例已超过8成。同时，2020年春运期间，广铁将在粤、湘、琼三省设立代售窗口2617个，基本覆盖主要乡镇，广大旅客可就近选择代售点购买车票。

　　二、电子客票实施范围扩大，普速线路暂不支持

　　截至2019年12月10日，广铁集团管内的海南环岛高铁、广珠城际、江湛铁路、梅汕铁路、南广铁路、贵广铁路、广深港高铁、沪昆高铁、厦深铁路等9条铁路已实施电子客票。预计2020年春运前夕，广铁集团管内所有高铁、城际线路都将实施电子客票，进一步打通互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务，为春运期间旅客出行带来更大便利。

　　需要注意的是，旅客购买电子客票后，铁路部门将不再出具纸质车票，旅客应直接凭有效购票身份证件进站乘车。旅客在12306网站(手机客户端)购买电子客票时，支付成功页面将提示“您本次购买的车票是电子客票，无需换取纸质车票，请乘车人持购票身份证件检票乘车”。需要掌握购票信息的旅客，可通过网站自行下载或打印购票信息单，也可到开通电子客票的车站售票窗口、自动售取票机打印购票信息单。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用。

　　需要获取报销凭证的旅客，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票有效证件原件到车站售票窗口、自动售取票机换取报销凭证。报销凭证票面无列车席位信息，注有“仅供报销使用”字样。

　　旅客使用电子支付方式通过铁路任何售票渠道购买的电子客票，未打印报销凭证时，均可通过12306网站(手机客户端)办理改签、退票手续。如已打印报销凭证，仅可在车站指定窗口办理改签、退票手续。旅客使用现金方式购买的电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。

　　铁路部门建议，旅客购买电子客票时尽量采取电子支付方式，已购买电子客票的旅客请持有效身份证件自助进站、检票和乘车，在旅程结束后再根据实际需求选择是否打印报销凭证，便于在12306网站(手机客户端)办理电子客票改签、退票手续。

　　此外，已采集优惠资质的学生旅客在12306网站(手机客户端)完成在线资质核验后，可持身份证在实施电子客票的车站自助检票乘车，更加方便快捷。

　　铁路部门特别提醒，目前电子客票仅在公布的线路车站实施，若旅客上车站和下车站均为实施车站，即可购买电子客票;若旅客上车站和下车站任意一个不在实施范围内的、所购车票为普速列车车票的、在非实施车站购票的，仍按原有购票方式购买纸质车票乘车。有关电子客票实施的详细信息，广大旅客朋友可通过12306网站查询。

　　三、支付方式更加便捷，车站窗口、自动售取票机实现电子支付全覆盖

　　随着科技发展进步，今年春运购票支付方式及手段较往年更加多样和便捷，车站窗口、自动售取票机将实现电子支付全覆盖。

　　12306网站(手机客户端)购票除支持工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、邮储银行等网上银行支付外，还支持中国银联、中铁银通卡、支付宝、微信等在线支付;车站售票窗口除支持现金支付外，还支持银行卡、支付宝、微信等支付方式;自动售票机除支持现金、银行卡支付外，还支持支付宝、微信、银联云闪付等支付方式。

　　四、铁路部门提示：尽早订好往返车票，切勿“掐点”取票

　　鉴于春运实行最长30天的预售期，铁路部门建议广大旅客出行前可提前通过12306网站(手机客户端)同时订好返程票。确保“往返无忧”。

　　此外，通过12306网站(手机客户端)购买非电子客票的旅客，可凭订票时使用的有效身份证件原件到附近代售点、车站售票厅指定窗口以及自动售取票机换取车票。铁路部门提示，春运期间，各大车站客流密集、人多拥挤，请广大旅客朋友尽量就近选择代售点提前取票，千万不要在开车前“掐点”取票，以免因排队时间过长耽误行程。

　　春运期间，请广大旅客及时留意铁路部门公布的余票动态信息，如有疑问可拨打广铁集团客运服务热线12306，或登录12306网站查询。

　　12345官网：https://www.12306.cn/index/index.html

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