2020年春运广铁集团高铁、城际线路都将实施电子客票

　　2020年春运售票方案日前公布。2020年春运12306网站(手机客户端)订票预售期为30天(含当天)，电话订票预订期为4~30天(含当天)，即2019年12月12日发售2020年1月10日春运首日的车票。

　　网站订票预售期最长

　　据广铁集团客运部相关负责人介绍，12306网站(手机客户端)、电话、代售点、自动售票机购票优先于车站窗口购票。2020年春运12306网站(手机客户端)订票预售期为30天(含当天)，电话订票预订期为4~30天(含当天)，代售点、自动售票机预售期为28天(含当天)，车站站内窗口预售期为2天(含当天)。

　　广铁集团管内所有办理客运业务的计算机联网售票车站(贵州省的铜仁、松桃站除外)均开办电话订票业务，广东、湖南省内车站电话订票号码统一为铁通95105105、联通96020088，海南省内车站电话订票号码统一为铁通95105105。

　　铁路相关人士介绍，近年来，铁路售票渠道日趋拓宽，12306网站(手机客户端)已成旅客首选。在节假日客流高峰期间，12306网站(手机客户端)目前在广铁总体售票所占的比例已超过8成。同时，2020年春运期间，广铁将在粤、湘、琼三省设立代售窗口2617个，基本覆盖主要乡镇，广大旅客可就近选择代售点购买车票。

　　普速线路暂不支持电子客票

　　据介绍，截至2019年12月10日，广铁集团管内的海南环岛高铁、广珠城际、江湛铁路、梅汕铁路、南广铁路、贵广铁路、广深港高铁、沪昆高铁、厦深铁路等9条铁路已实施电子客票。预计2020年春运前夕，广铁集团管内所有高铁、城际线路都将实施电子客票，进一步打通互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务，为春运期间旅客出行带来更大便利。

　　需要注意的是，旅客购买电子客票后，铁路部门将不再出具纸质车票，旅客应直接凭有效购票身份证件进站乘车。旅客在12306网站(手机客户端)购买电子客票时，支付成功页面将提示“您本次购买的车票是电子客票，无需换取纸质车票，请乘车人持购票身份证件检票乘车”。需要掌握购票信息的旅客，可通过网站自行下载或打印购票信息单，也可到开通电子客票的车站售票窗口、自动售取票机打印购票信息单。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用。

　　铁路部门特别提醒，目前电子客票仅在公布的线路车站实施，若旅客上车站和下车站均为实施车站，即可购买电子客票;若旅客上车站和下车站任意一个不在实施范围内的、所购车票为普速列车车票的、在非实施车站购票的，仍按原有购票方式购买纸质车票乘车。有关电子客票实施的详细信息，广大旅客朋友可通过12306网站查询。

　　铁路部门提示 电子支付全覆盖

　　今年春运购票支付方式及手段较往年更加多样和便捷，车站窗口、自动售取票机将实现电子支付全覆盖。

　　此外，12306网站(手机客户端)购票除支持工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、邮储银行等网上银行支付外，还支持中国银联、中铁银通卡、支付宝、微信等在线支付;车站售票窗口除支持现金支付外，还支持银行卡、支付宝、微信等支付方式;自动售票机除支持现金、银行卡支付外，还支持支付宝、微信、银联云闪付等支付方式。

　　切勿“掐点”取票

　　●铁路部门建议广大旅客出行前可提前通过12306网站(手机客户端)同时订好返程票，确保“往返无忧”。

　　●通过12306网站(手机客户端)购买非电子客票的旅客，可凭订票时使用的有效身份证件原件到附近代售点、车站售票厅指定窗口以及自动售取票机换取车票。

　　●春运期间，各大车站客流密集、人多拥挤，请广大旅客朋友尽量就近选择代售点提前取票，千万不要在开车前“掐点”取票，以免因排队时间过长耽误行程。

　　●春运期间，请广大旅客及时留意铁路部门公布的余票动态信息，如有疑问可拨打广铁集团客运服务热线12306，或登录12306网站查询。

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