2015年春运火车票网上购票常见问题汇总

　　互联网售票常见问题：

　　1. 12306.cn网站互联网购票业务办理时间有无限制?

　　在12306.cn网站办理购票、改签、退票等业务，均不晚于开车前2小时;在开车前2小时之内，均须到车站售票窗口办理。

　　2. 12306.cn网站可订的车票类别有哪些?

　　在12306.cn网站可以购买铁路客票系统发售的成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票(通票除外)。

　　3. 在12306.cn网站是否可以购买返程车票?

　　可以。

　　4. 在12306.cn网站可以购买学生票吗?

　　可以。如您是学生，请在“个人资料”中修改并完善您的学生信息。如果代他人(学生)代购，请您先把要买的学生信息加入到您的“常用联系人”中。均需学生的身份证信息。

　　学生票只在每年的寒暑假期间(6月1日-9月30日，12月1日-次年3月31日)可以购买。

　　5. 我在国外可以使用12306.cn网站购票么?

　　可以，只要登录12306.cn网站，就可以办理铁路互联网购票业务。

　　6. 在12306.cn网站购票一个身份证可以购多少张票?一笔订单是否有购票张数限制?

　　一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票(但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外)。一笔订单不能超过5张票，12306.cn网站可根据具体情况做适当限制。

　　7. 12306.cn网站购票是否可以任意订票?

　　每日购票人每日连续取消3次订单，当日无法订票，只能至次日12306.cn网站服务时间再次购票。

　　8. 我可以在12306.cn网站帮朋友买票吗?

　　网站提示身份信息核验状态为“已通过”“请报验”、“预通过”的注册用户均可以为自己或他人购票。登录后，请将您的朋友添加为常用联系人(乘车人)，准确输入其姓名、有效身份证件类型和号码，网站提示其身份信息核验状态为“已通过”“请报验”、“预通过”的，即可按网站的相应提示操作购票。

　　持按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户，只能为按规定可使用的有效护照、、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的常用联系人(乘车人)购票。

　　9. 我在12306.cn网站查到的信息是实时的吗?

　　在12306.cn网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。

　　10. 是不是所有车票都可在12306.cn网站查询?

　　在网络购票预售期内，因调整旅客列车运行方案，部分时段个别车次可能不在网络购票范围内。

　　11. 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到?

　　用户进入12306.cn网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。当某一车次车票销售完后，12306.cn网站也查询不到该车次信息。

　　12. 我在12306.cn网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事?

　　如果在12306.cn网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：

　　第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到12306.cn网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。

　　第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，12306.cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题。

　　第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次;当12306.cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。

【推荐阅读】

12306火车票网上订票身份信息核验须知(官方版全文)

《铁路互联网购票须知》全文(2014年整理)

2015春运火车票预售时间表

2015年广州春运火车票购票日历图

2015春运购票全攻略(5大购票方式优劣对比)