2015年春运火车票网上购票常见问题汇总- 广州本地宝

　　13. 如何知道购票成功?

　　购票成功后，12306.cn网站会弹出“订票成功”页面，订单信息自动保存在注册用户“我的订单”中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户注册时提供的手机号码发送短信通知。

　　14. 我已经预订了车票是否可以更改姓名?

　　不可以。

　　15. 我在12306.cn网站购票后，发现姓名或证件号码等填写错误，怎么办?

　　在12306.cn网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如发现乘车人身份信息错误，只能在12306.cn网站退票，并按规定收取退票费;发现日期、发站、到站、车次、席别错误的，可以按规定在12306.cn网站或铁路售票窗口办理改签、退票。

　　16. 为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票?

　　在12306.cn网站上，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。

　　17. 铁路电子客票是否可以验真?

　　能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。

　　18. 铁路电子客票以什么作为报销凭证?

　　铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在12306.cn网站购票且需报销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路代售点查询或自动售(取)票机换取普通车票。

　　使用二代居民身份证在12306.cn网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件(或和订单号码)到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

　　19. 网上购票由于安全警告无法登录问题说明

　　用户在点击客运服务后常出现IE浏览器报出的安全警告，“InternetExplore已阻止此12306.cn网站显示有安全证书错误的内容”、“内容被阻止，因为该内容没有签署有效的安全证书”等。其原因是没有导入12306.cn网站客运首页所载的根证书。为了保证用户顺利进行12306.cn网站的使用，请先将根证书按说明进行导入即可。

　　20. 我在查询某一天车票预订信息时，没有车次可以预订，怎么回事?

　　可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。

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