《铁路互联网购票须知》全文(2014年整理)

铁路互联网购票须知

　　1. 用户注册

　　1.1 中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”)只对注册用户提供网上购买火车票服务(以下简称“购票”)。互联网用户在12306.cn网站购票前，须先注册为12306.cn网站用户(以下简称“用户”)。

　　1.2 用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受12306.cn网站提供的各项服务。

　　1.3 一张有效身份证件只能注册一个用户。

　　1.4 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。

　　1.5 当您在网站12306.cn办理用户注册，网站12306.cn提示“身份信息重复”时，请持在网站12306.cn填写的有效身份证件原件到车站售票窗口处理，不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户应尽快登陆网站12306.cn修改身份信息，新注册用户应尽快重新注册。

　　2. 有效身份证件

　　2.1 在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。

　　2.2 12306.cn网站接受的有效身份证件是指：

　　2.2.1 中华人民共和国二代居民身份证。

　　2.2.2 中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。

　　2.2.3 台湾居民来往大陆通行证。

　　2.2.4 按规定可使用的有效护照。

　　2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。

　　2.4 用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。

　　3. 网站服务时间

　　3.1 12306.cn网站每日7:00～23:00提供服务。

　　3.2 在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。

　　3.3 12306.cn网站车票预售期与车站公告一致。

　　4. 购票范围

　　以12306.cn网站可售票范围为准。

　　5. 购票数量

　　5.1 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。

　　5.2 同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

　　6. 网站购票及支付

　　6.1 12306.cn网站可以购买全价票、儿童票、学生票、残疾军人或伤残人民警察优待票(简称“残疾军人票”)。

　　6.1.1 儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，应当购买儿童票。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

　　6.1.2 学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程学生票。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前12306.cn网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果在12306.cn网站购买学生票，但不符合规定减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

　　6.1.3 残疾军人票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买残疾军人优待票(以下简称残疾军人票)。“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。

　　6.2 购票时，须在申请车票成功后45分钟内完成网上票款支付。

　　6.2.1 网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。目前只受理：使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行、中国建设银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。

　　6.2.2 同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。

　　6.2.3 开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

　　6.2.4 12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易;收到银行网站支付失败的信息或超过45分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不予保留;继续购票时，须重新申请车票。

　　6.3 12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。

相关专题推荐>>>2015年广州春运全攻略 订票 取票 候车

【推荐阅读】

12306火车票网上订票身份信息核验须知(官方版全文)

2015春运火车票预售时间表

2015春运广州汽车票网上订票流程(图解)

广州2015年春运96900网上订汽车票流程

2015春运火车票预售期一览(含买票日历)