【导语】：电子客票办理改签、退票时如何处理？旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站(含手机APP)或车站指定窗口办理改签、退票手续。
办理改签、退票时如何处理?
1、本人改签、退票
旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站(含手机APP)或车站指定窗口办理改签、退票手续。
旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。
12306官网：https://www.12306.cn/index/index.html
2、帮助他人退、改签
在12306网站(含手机APP)注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站(含手机APP)办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。
3、已打印报销凭证，怎么退改签
已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续，车站将收回报销凭证。
网上订火车票后，如果时间不合适，建议可以改签（不用手续费）。如果确实需退票，只要提前2小时并且没有换纸质车票，也可以网上退票，但要手续费的。
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