《铁路互联网购票须知》全文(2014年整理)

　　7. 换票与挂失补办

　　7.1 在12306.cn网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

　　7.1.1 使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

　　7.1.2 使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

　　7.1.3 使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

　　7.1.4 使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

　　7.1.5 购买学生票、残疾军人票的。

　　7.1.6 乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

　　7.2 换取纸质车票时，按如下规定办理：

　　7.2.1 使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路代售点查询或车站自动售票机上办理换票手续。

　　7.2.2 二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点查询，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

　　7.2.3 学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点查询办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数;不符合减价优惠条件的不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

　　7.2.4 残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

　　7.2.5 购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时乘车身份证明，并按7.2.2办理。

　　7.2.6 有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

　　7.3 纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

　　7.4 换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。

　　7.5 换票窗口排队人数可能较多，请做好出行计划，预留足够的换票时间。

　　7.6 旅客换取纸质车票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明;到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录(即退票证明)交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

　　7.7 换取纸质车票时，按规定核收异地售票手续费或铁路客票销售服务费。

　　8. 改签、退票

　　8.1 用户在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理改签、退票手续：

　　8.1.1 不晚于开车前2小时。

　　8.1.2 同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。

　　8.1.3 在12306.cn网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。

　　8.2 用户在12306.cn网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口并比照7.2办理改签、退票手续：

　　8.2.1 在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

　　8.2.2 以下情形，按下列规定到安装有银行POS机的车站售票窗口办理：

　　8.2.2.1 已经换取纸质车票的，凭纸质车票按现行规定办理改签、退票手续。

　　8.2.2.2 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后按规定办理改签、退票手续。

　　8.2.2.3 在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。

　　8.2.3 改签后，出具纸质车票。

　　8.3 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。

　　8.4 无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。

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