4月29日24时起广东成品油价格按机制下调
2024-04-29 21:29 来源：广东省发展改革委
9. 进出站检票和列车验票
9.1 用户按本须知规定的任一方式取得纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。
9.2 在12306.cn网站使用二代居民身份证购票的乘车人，其乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，可以将二代居民身份证作为乘车凭证，直接通过车站自动检票机(闸机)办理进出站检票手续;在列车上由工作人员通过核对二代居民身份证、铁路电子客票信息和乘车人办理验票手续。
9.2.1 进站检票时，发现乘车人二代居民身份证不能识读，自动检票机(闸机)不予通过，旅客须到车站售票窗口并比照7.2换取纸质车票。
9.2.2 旅客进站检票后因故未实际乘车即出站的，须经车站工作人员证实或开具客运记录，并到车站售票窗口办理相关手续，切勿自行到自动售票机换取纸质车票。
9.2.3 列车验票时，确认乘车人没有铁路电子客票信息的，须按规定补票。
9.2.4 旅客出站检票时，自动检票机(闸机)不予通过的，须至到站补票处确认铁路电子客票信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，须按规定补票。
9.2.5 旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起31日，凭购票时所使用的二代居民身份证原件(或和订单号码)到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
9.2.6 乘车途中，旅客二代居民身份证原件丢失的，须按规定先行补票。补票后、到站前又找到其二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过售票系统核实旅客电子客票信息后，退还后补车票，不收退票费。切勿自行到自动售票机换取纸质车票。客运记录要填写旅客二代居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容。
10. 临时乘车身份证明
10.1 车站设铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件原件的乘车人办理临时乘车身份证明。
10.2 乘车人办理临时乘车身份证明时，须符合下列条件之一，并提供一寸照片一张：
10.2.1 出具所在地公安机关的户籍证明信。
10.2.2 学生旅客出具所在学校的证明信。
10.2.3 中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。
10.2.4 外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。
10.2.5 凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。
10.2.6 通过其他方式能够证明本人身份的。
10.2.7 以上各项证明(信)的内容应包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、身份证件号码等信息，与购票所提供的有效身份证件信息一致，并加盖证明单位公章。
10.3 车站铁路公安部门办理的临时乘车身份证明一式两联，载明旅客姓名、性别、年龄、有效身份证件类型和号码等内容，一联为公安部门留存，一联供旅客换票、改签、退票、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。
11. 合同事项
11.1 在12306.cn网站购买的铁路电子客票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。购票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票时以12306.cn网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换(购)新票分别按照退票、购票处理。
11.2 铁路电子客票不办理挂失，不允许转让。
11.3 用户在12306.cn网站注册时自行设定的用户名、密码是在12306.cn网站办理车票购买、改签、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。
11.4 用户在12306.cn网站购买车票时所使用的乘车人有效身份证件以及12306.cn网站确认用户购票成功后给予的订单号码，是用户凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、退票或者检验票等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管，否则后果自负。
11.5 12306.cn网站确认用户在12306.cn网站购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。请用户妥善保管有关信息及所使用的有效身份证件，因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的，责任自负。
11.6 由于在电信运营商、电子邮件服务商的处理过程中可能发生信息丢失，请使用本网站订票查询功能及时确认订单状态，购票、改签和退票的交易结果以订单查询结果为准。
11.7 使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。
11.8 对以下行为，12306.cn网站将对用户进行诚信评价，并视情况单方面拒绝为用户提供12306.cn网站购票服务：
11.8.1 一天内3次申请车票成功后但未完成网上支付的。
11.8.2 其他损害铁路运输企业合法权益的行为。
12. 提示
12.1 本须知中的部分条款，可能因具体情况调整，请关注12306.cn网站及车站公告。
12.2 本须知“车站”和“铁路代售点查询”指各铁路局开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站(含同城车站)和铁路代售点查询(铁路运输企业另有规定的除外);“开车前”为车票载明的发站开车时间前。
12.3 本须知中的未尽事宜，按《铁路旅客运输规程》及各铁路局车票实名制办法等有关规定办理，详情请参阅有关规定或致电12306客服中心垂询。
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